LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES

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Une réponse adaptée aux besoins des entreprises

L'objectif de ce baccalauréat est de former de futurs employés capables d'effectuer des prestations au public avec un esprit de service.

La formation prépare à affronter toutes les situations qui mettront en présence en face à face ou en relation téléphonique, un client ou un usager et l'employé chargé de la fourniture de cette prestation. La formation développe des compétences d'ordre relationnel, commercial, d'organisation et de gestion.

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d'activité très divers. Il s'agit aussi bien de grands établissements intégrant dans leur structure un service spécifique "relation clientèle" que de petites ou moyennes entreprises prestataires de services soucieuses de privilégier cette fonction.

Dans leurs contacts avec les usagers, les administrations, les collectivités territoriales, les établissements publics ou privés sont également concernés. Ces services au public se situent alors en dehors de la sphère des services marchands.

L'offre de service peut ainsi prendre appui sur une démarche de type commercial ou non, selon qu'on se situe dans le cadre des services marchands ou non marchands.

Selon les cas, les services fournis peuvent :

se limiter à une assistance sous forme d'une information et d'un conseil incluant, le cas échéant, l'orientation vers une personne compétente chargée de la prestation d'un service spécifique ou de l'instruction d'un dossier ;

inclure information, conseil, prestation du service dans sa dimension spécifique ; dans ce cas, la technicité est d'un niveau tel qu'elle peut être acquise, pour l'essentiel, au travers des temps passés en entreprise au cours de la formation ou prendre appui sur des compétences techniques du niveau V antérieurement acquises soit en milieu scolaire , soit au travers d'une expérience professionnelle validée.

CONTENU DE LA FORMATION

Période de formation en lycée
Enseignements professionnels		Enseignements généraux
Pratiques et techniques relationnelles Démarche commerciale Organisation Environnement économique et juridique Méthodologie de projet Activités personnelles en autonomie	4 h 3 h 3 h 3 h 1 h 3 h	Français Mathématiques Histoire Géographie Langue vivante Education artistique Education physique et sportive Langue vivante 2 (option)	4 h 2 h 2 h 3 h 2 h 3 h 2 h
Périodes de formation en milieu professionnel sur les deux années : 20 semaines (8 en 1ère et 12 en terminale)

Les effectifs des classes sont volontairement limités pour permettre un suivi personnalisé.

PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

Au cours des deux années de formation au baccalauréat professionnel SERVICES, les élèves effectuent 20 semaines de PFMP (périodes de formation en milieu professionnel). Ils sont alors affectés à des postes d'accueil ou de contact. Les entreprises d'accueil participent à l'évaluation terminale des élèves (critères de compétences et d'attitudes) et assistent l'élève dans le suivi de son projet.

DESCRIPTIF DES ACTIVITES

L'activité de l'agent de commercialisation de services s'articule autour de quatre pôles d'intervention dominants :

Relation avec la clientèle ou le public ;

Commercialisation du service : connaissance et suivi du public ;

Organisation et gestion de son activité ;

Montage d'un projet prenant appui sur une situation réelle d'entreprise et partant d'un constat de dysfonctionnement (proposition en vue de l'amélioration ou de la mise en place d'un service). Ce projet fait l'objet d'une soutenance orale devant un jury au baccalauréat.

Consultez le calendrier des PFMP de nos élèves de Bac Pro Services.